 |
| Dijital Pazarlamada Etkin 13 Aşama - Okan Kaya |
Dijital Pazarlama, dünyanın küreselleşmesi ve teknolojinin gelişmesiyle
ticaretin gerçekleşmesinde daha fazla önem arz ediyor. Perakende sektöründe
özellikle son kullanıcının görüşleri, şikâyetleri, sosyal medya paylaşımları
şirketinizin ve sizin geleceğinizi belirliyor. Bu yazının hazırlanmasında Ekonomist Okan Kaya’nın değerli bağlantılarının ve takipçilerinin geri bildirimleri ve
danıştığı sorular etkili oldu. Geri bildirimleriniz doğrultusunda dijital pazarlamada önemli başlıkları
ve açıklamalarını siz değerli okuyucularımla paylaşıyorum.
İçindekiler-Dijital Pazarlamada Etkin 13 Aşama
- Dijital Hedefinizi Belirleyin
- İşletmenizi Dijital Dönüşüme Hazırlayın
- Hedef Kitlenizi Tanımlayın
- Dijital Stratejinizi Oluşturun
- Web Sitenizi Düzenleyin
- Sosyal Medya Hesaplarını Aktif Kullanın
- E-posta Pazarlaması Yapın
- Video Pazarlamaya Odaklanın
- Referanslarınızın Görüşlerini Paylaşın
- Dijital Bağlantılarınızı Gerçek Bağlantılara Dönüştürün
- Değer Yaratma Önceliğiniz Olsun
- Geri Bildirim Alın
- Dijital Hesaplarınız Güncel Olsun
- Dijital Pazarlamada Etkin 13 Aşamanın Sonucu
 |
| Dijital Pazarlamada Temel Aşamalar - Okan Kaya |
Dijital Hedefinizi Belirleyin
Günün sonunda amacınız satış yapmak olsa da bir hedefiniz
yok ise başarılı olma şansız düşük.
Bu yüzden dijital dünyadan beklentilerinizi ve gerçekleştirmek
istediğiniz hedeflerinizi belirleyin.
Örneğin sosyal medya da influencer olup markalar ile iş birliği yapmayı mı hedefliyorsunuz?
Yurtdışına satışı mı
hedefliyorsunuz? Ya da yerel işletmenizi bulunduğu bölgede bilinir hale getirmek mi istiyorsunuz? Sizin hedefleriniz dijital dönüşüm yol haritanızı oluşturmanızın temel
taşı. Bu yüzden dijital kimliğinizi
oluşturmadan önce beklentilerinizi
ve hedeflerinizi doğru belirlemelisiniz. Hemen dijital hedefinizi belirleyin.
İşletmenizi Dijital Dönüşüme
Hazırlayın
Dijital hedeflerinizden sonra
işletmenizin vizyonunu, misyonunu, yönetim şeklini ve çalışanlarını dijital dönüşüme hazırlayın. Dijital pazarlamanın gelişmesi ile
kanunlarda gelişmeler yaşandı. 6698
Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu önemli hale geldi. E-ticaret ile ilgili kayıt zorunluluğu ve sözleşmelerin
hazırlanması gerekiyor. Hangi alanda ilerleyeceğinize karar verirseniz yasal gereklilikleri öğrenip
uygulamanız kolay olur. Çalışanlarınızın dijital
platformlarda işletmeniz ile ilgili tutumları ve paylaşımları da son kullanıcı açısından önem arz ediyor. Sosyal medya kullanımı hakkında eğitim vermelisiniz. Çalışanlarınızı bilgisayar okuryazarlığı, web okuryazarlığı, dijital pazarlama okuryazarlığı konusunda bilgilendirmelisiniz. Teknoloji ile ilgili gelişmeleri yakından takip etmelisiniz.
Muhasebecinizden e-fatura, e-irsaliye, e-arşiv, e-defter ve e-imza
benzeri uygulamalar hakkında bilgi almalı ön
muhasebe elemanlarınızı dijital
dönüşüme hazırlamalısınız. Tedarikçilerinizi, stratejik ortaklarınızı,
muhasebecinizi dijitalleşme
konusunda gelişmeye ve işbirliği
yapmaya yönlendirin. Her yönden işletmenizi
dijital dönüşüme hazırlayın.
Hedef Kitlenizi Tanımlayın
Bir ürünün sadece belirli alıcıları vardır. Bu alıcılar
ihtiyaçlarından ya da isteklerinden dolayı talep
ederler. Satmak istediğiniz şey her ne ise ona ihtiyaç duyan ya da istekli olan
kişileri bulmanız gerekir. Bu açıdan dijital
medya algoritmaları uzmanlaşıyor. Konum, cinsiyet, konuşulan dil, yaş, iş pozisyonu,
ilgi alanları gibi kısıtlamalar ile dijital
reklamlarınızı müşteri potansiyeli
yüksek kitlelere gösterimini sağlıyor. Hedeflerinizle, ürününüzle,
hizmetinizle, konumunuzla uyumlu kitlenizi belirlemelisiniz. Mevcut işletmeniz
var ise müşterilerinizi analiz edip
başlayabilirsiniz. Yeni işletme kuruyorsanız rakipleriniz ve ya benzer
işletmelerin müşterilerini analiz
ederek hedef kitlenizi tanıyabilirsiniz. Daha iyi sonuç almak için mutlaka hedef kitlenizi tanımlayın.
Dijital Stratejinizi Oluşturun
Ne
yapmak istediğinizi bilmeniz kadar nasıl
yapacağınızda önemli. Müşteriye ulaşım
kanalları ve izleyeceğiniz iletişim
politikası stratejinizin temel taşları. Sonrasında yıllık, aylık, günlük planlarınız ve yapacağınız çalışmalar dijital stratejinizi oluşturuyor. Her sosyal medya kanalı işletmeniz için
uygun olmayabilir. Yerel işletme ve
ya B2C (işletmeden müşteriye) satış
yapıyorsanız konum ve görsel paylaşımlı sosyal medyayı tercih etmelisiniz.
Örneğin; instagram, facebook, pinterest, periscope ve
benzeri. B2B (işletmeden işletmeye)
pazarlama yapıyorsanız web sitesi, linkedin, twitter, youtube ve
benzeri sosyal medya kanalları önem kazanıyor. Her sosyal medya uygulaması kendine ait özelliklere sahip. Etiketleme (hastag) sınırlaması ve konu
bazında ayrımlar var. Bu eksende içerik
paylaşımı farklılaşıyor. Günlük yaptığınız paylaşımların saatleri, nitelikleri, etiketleri, görsel kalitesi etkileşim açısından önemli.
Genel bir strateji planında
hedefleriniz, sosyal medya kanalları, içeriğiniz konusu, günlük gönderim
sayısı, paylaşım yapılan saatler, yorumlara verilen otomatik yanıtlar, çalışanların
yetki alanları ve sorumlulukları temel
yer alması gereken konu başlıkları.
Başarı için dijital stratejinizi
oluşturun.
Dijital Pazarlama Uygulama Aşamaları - Okan Kaya
Web Sitenizi Düzenleyin
İşletmenizde yer alan vitrininiz ne
ise web siteniz de internette sizin sunum yaptığınız alan. Bu yüzden
müşterilerinize iyi olduğunuz alanları, ürünleri ve hizmetleri ana sayfada iyi
sunmalısınız. İnsanlar web adresinizin
slider ya da renkli temasıyla ilgilenmezler. Kullanıcı ara yüzü işlevselliği,
aradığını kolayca bulma, içeriğin sunduğu fayda, açılış hızı gibi daha soyut kavramlarla ilgilenirler. Basit bir ara yüzü olması, diğer
sitelerle benzer kullanım kolaylığı sağlaması, aradığını hemen bulma, içeriğin
fayda sağlaması ve bir problemini çözmesi, saniyelerce sitenin açılmasını
beklememesi müşteri memnuniyetini
artıran faktörler. Müşterinizi web
sitenizde tutmak için 30 saniyeden
daha kısa süreniz var. Son yapılan araştırmalara göre insanların odaklanma süreleri giderek düşüyor. İlgi çekici içeriklerinize ön planda yer vermelisiniz. Blog yazıları ile müşterilerinizin problemlerine çözüm üretmelisiniz. Kaliteli görsel,
video ve ses dosyalarına yazılarınızda yer vermelisiniz. Site içi arama kutusu mutlaka olmalı.
İçeriklerinizi doğru kategorilere
ayırmalısınız. İnsanlar genelde bir web sitesinde ilk soldan sağa sonra yukarıda
aşağıya doğru göz hareketleri
sergilerler. Görsellerin kullanılması
bu yüzden önemli. Uzun cümleler yerine kısa
cümleler ve listeler kullanın.
En önemlisi web siteniz mobil uyumlu
çalışıyor olsun. İnsanlar mobil
cihazları daha aktif kullanıyor. Müşteri deneyiminizi artırmanız için web sitenizi düzenleyin.
Sosyal Medya Hesaplarını Aktif Kullanın
Bir işletmeye, sahibine, ortaklarına ya da
çalışanlarına ulaşmak sosyal medya
sayesinde daha kolay. Bir ürün hakkında ki düşüncelerinizi internet ortamında
paylaştığınızda diğer insanlar etkileşim
gösteriyorlar. Bu yüzden de sosyal medya
yönetimi, şikâyeti doğru karşılamak giderek artan öneme sahip. Sosyal medya ile paylaşılan şikâyetleri çözüme ulaştırdığınızda
müşterilerin gözünde değerinizi artırabilirsiniz. Para ödemeden sizi takip eden
kitleye hitap etmenizi de
kolaylaştırır. Marka bağımlılığı
oluşturabilir ve gönüllü marka
elçilerinizle satışlarınızı artırabilirsiniz. Bunun için reklam vermeniz gerekmez. Reklam maliyetlerini düşürmenin en iyi
yolu sizi savunan marka elçilerinizin
olması. Dijital kimliğiniz sizin ve
şirketinizin müşteriye tutumunuzu gösterir ve pozitif yönde kullanıldığında
tahmin dâhilinde olmayan fırsatlara sahip olabilirsiniz. Etiketleri kullanmayı öğrenin.
Müşteri deneyimi artırmak, marka bağımlılığı oluşturmak, marka elçilerine sahip
olmak için sosyal medya hesaplarınızı
kullanın.
E-posta Pazarlaması Yapın
Müşterilerinize ulaşmanın diğer bir yolu da e-posta pazarlamasıdır. Kanunlar gereği
tüketiciye izin alınmadan e-posta
gönderimi yapılamaz. İznin yazılı olması gerekmiyor. Tüketicinin kayıtlı e-postası ile açıklayıcı metnin
altında bulunan onay kutucuğunu
işaretlemesi yeterli oluyor. Üyelik sistemine sahipseniz web
sitenizde kayıt sırasında izin onay
kutucuğunu eklemeyi unutmayın. İşletmelere
(vergi mükellefi) gönderilen e-postalarda ilk sefer için bir problem yok. İşletme sizden bir daha e-posta
almak istemediğini belirtirse yasal
problemle karşılaşıyorsunuz. E-postanın işlevsel olması için konuyu bir
iki cümle ile özetleyin. Uzun metinler kullanmayın. Mümkünse görsel halinde hazırlayın ve resminize bağlantı vererek ilgili web sitesine yönlendirin. Bunun için basit
programları, yazılımları veya tasarım web sitelerini kullanabilirsiniz. Sürekli
e-posta göndermeyin. Markanızla ilgili olumlu düşünceleri de yok edebilirsiniz.
E-ticaret sitesi değilseniz iki haftada bir ya da ayda bir bülten gönderebilirsiniz.
Video Pazarlamaya Odaklanın
Yeni nesil, mobil cihazlar ile YouTube
videolarını izliyor. Gelecekte sanal
gerçeklik ve artırılmış gerçeklik
videolarını izlemek trend olması
bekleniyor. Şu an video pazarlamasına
yönelmek tecrübe kazanmanızı, satışlarınızı artırmanızı, marka tanıtımını
güçlendirmeyi sağlar. Eğer bütçeniz
düşük ise cep telefonunuzla işe
başlamanız yeterli olur. Sosyal medya uygulamalarında yaptığınız
paylaşımlar için ileri teknoloji
cihazlarla ile çekim yapmanız şu an için gerekli değil. YouTube
videosu yüklemek isterseniz en düşük
720 P kalitede olsun. Bu kalitenin altına düşmemeye çalışın. Sahip olmanız
gereken bir akıllı telefon ve bir hikaye. Ürünleriniz incelemelerini
yapabilir, hizmetleriniz hakkında bilgi verebilir ya da hikayenizi
anlatabilirsiniz. Mevcut müşterileriniz ile röportaj yapıp referans
gösterebilirsiniz. YouTube
videolarınızı web sitenize yerleştirebilir ve sitenizin daha hızlı açılmasını
sağlayabilirsiniz. Fırsatlarla dolu video
pazarlamayı mutlaka keşfetmeli ve kullanmalısınız. Bu yüzden en kısa
zamanda video pazarlamaya odaklanın.
Referanslarınızın Görüşlerini
Paylaşın
Gündelik hayatta insan ilişkilerinde
güven sağlanması için tanımadığınız
biri hakkında araştırma yaparsınız
ve söylenenler doğrultusunda iletişiminizi şekillendirirsiniz. Dijital pazarlamada da durum aynı.
İnsanlar sizi tanımıyor. Sizin hakkınızda bilgi
sahibi değiller. Ürününüzün onun ihtiyaçlarına ve ya isteklerine cevap
verdiğini bilmiyor. Mevcut müşterileriniz ya da çevrenizde sizin hakkınızda görüş belirtebilecek
kişilerden ve işletmelerden referans
olmalarını isteyin. Onların görüşlerini bir
cümle şeklinde web sitenizde yayınlayın.
Röportaj yapın ve kısa videolar halinde sosyal medya hesaplarınızda, web
adresinizde paylaşın. Bütçenize göre yerel, ulusal ve uluslararası influencer ile işbirliği yapın. Uzun sürede başarı
sağlamak için kendi içeriğinizi
oluşturun. Kısa vadede işbirliği
yapın. Referansların sözleri samimi
ve doğru olsun. Gerçeği yansıtmayan
bir şeyi asla kullanmayın. İşletmenize güveni artırmak için referanslarınızın görüşlerini paylaşın.
 |
| Dijital Pazarlama Analiz Aşamaları - Okan Kaya |
Dijital Bağlantılarınızı Gerçek
Bağlantılara Dönüştürün
İşletme sosyal medya hesaplarınızı kaç kişinin takip ettiğinin sayısal bir önemi yok. Takipçilerle olan etkileşim daha etkili. Örneğin; Aynı
ürünü aynı fiyata satan ve diğer özellikleri eşit olan iki işletmenin sadece
sosyal medya takipçilerinin farklı olduğunu varsayalım. A işletmesinin 100
takipçisi var, 10 kişiye satış yapıyor. Diğer yandan B işletmesinin 1.000
takipçisi var ve 1 kişiye satış yapıyor. Bu durumda az bağlantıya sahip
etkileşimi yüksek işletme daha fazla satış yapar ve kar elde eder. Bunu
sağlamak için de bağlantılarınızla
gerçek hayatta da etkileşimde olmanız lazım. Takipçi buluşmaları, çekilişler,
ürünün yanında firmanızın logosunun
bulunduğu bir hediye ürünü, canlı
video toplantıları gibi aktiviteler ile bağlantılarınıza dokunmalısınız.
Firmanızın gerçek hayatında içinde olduğunu ve şeffaf olduğunuzu göstermelisiniz. Bu şekilde satışlarınız doğal artış gösterir. Sayıların yüksek
olması kadar niteliğinde yüksek olması önemli. Takip eden fakat
ürününüzün tasarımı ile ilgilenen, sizinle bağlantısı olmasını isteyen ama
satın almayı düşünmeyen kişiler olabilir. Bu sizi yanıltmamalı. Hedef kitlenize yönelik çalışmaları
yürütmeli ve ilgi alanlarına giren kişilere satış yapmaya çabalayın. Satışlarınızı, marka bağımlığını, marka
elçilerinizi artırmak için dijital
bağlantılarınızı gerçek bağlantılara dönüştürün.
Değer Yaratma Önceliğiniz Olsun
Parayı amaç değil araç
kabul edin. Müşterinizin sorununu
çözmeye odaklanın. Örneğin; e-ticaret
sitesi satışı yapan kurumlar belirli gün ve saate işletmelerine ürünleri
ile ilgili bilgilendirme
toplantıları yapıyorlar. Bazı firmalar ise müşterinin işyerinde bireysel eğitim sunuyor. Bazı e-ticaret
firmaları birden fazla kargo firması
seçeneği sunuyor. Müşteri memnuniyetini artırın. Satış odaklı içerik üretiminden kaçının. Yazınız, videonuz, ses
kaydınız bilgilendirme amacı taşısın
satış cümlelerini ise en sona saklayın. Değer üretmeyen, müşteri memnuniyetine
önem vermeyen işletmeler yeni ekonomi sisteminde başarısız olma ihtimali ile
karşı karşıya. Bu yüzden değer yaratma
önceliğiniz olsun.
Geri Bildirim Alın
Bir şeyi satmak ile pazarlama bitmiyor. Dijital pazarlamada aynı şekilde bir
ürün satıldıktan sonra devam ediyor. Bunun için kullanılan da geri bildirimler. Geri bildirim kanalları; yorumlar, e-postalar, anketler, yüz yüze
konuşma, analiz programları, tavsiyeler, şikâyet forumları vb. iletişim
yolları. Size ürününüz, hizmetiniz ya da işletmeniz hakkında görüş belirten
müşterilerinizin fikirlerine önem verin. En
iyi öğrenme ve işletmenizi
geliştirme şekli bu. Herkes kendi ürünün ve ya hizmetinin iyi olduğunu
düşünür sahada kullanılana kadar. Kısa bir hikâye ile özetleyeyim. Bir otomobil
firması çok satış yaptığını düşünüyor. Veriler harika. Sonra ortaya çıkıyor ki
satılan otomobili kimse almıyor ve bayiler indirim uygulayarak o ürünü
satıyorlar. Buna benzer birçok iş dünyasında hikâye var. Önemli olan başarısızlıklarınızdan ders çıkarmak ve
en iyisini yapmak için çalışmanız.
Müşterilerinizi dinleyin. Onlara teşekkür edin. Dünya’da yazılım
firmalarının geneli kendi hatalarını bulanlara ödül veriyorlar. (Bazen dava da açabiliyorlar. Dikkatli olun!)
Ürününüzü, hizmetinizi ve işletmenizi geliştirip büyümek istiyorsanız
müşterilerinizden mutlaka geri bildirim
alın.
Dijital Hesaplarınız Güncel Olsun
Eski iyidir mantığı yıkılalı uzun
zaman oldu. Algoritmalar günümüzde güncel ve daha fazla etkileşime giren
içerikleri, sosyal medya hesaplarını, işletmeleri ve kişileri ön plana
çıkarıyor. İlk domaine sahip
olabilirsiniz ama ilk sırada çıkamazsın
web siteniz güncel değilse. Güncellik Nedir? Bilgilerinizin doğruluğunu koruyor
olması, düzenli paylaşım yapıyor olmanız, eski de olsa hala içeriğinizin
etkileşimde olması, bütün dijital hesaplarınızda hakkınızdaki bilgilerinizin
doğru ve aynı yazılması. Günümüzde içerik
tüketimi platforma bağlı olarak kısa
sürede tüketiliyor. İnsanların odaklanma
süreleri 8 saniyeye düştü. Bazı ülkelerde 5 saniye seviyelerinde. Bu yüzden günlük, haftalık ve aylık planlarınız olmalı. Eğer tarihle ilgili
değilseniz ve amacınıza hitap etmiyorsa geçmişi
geçmişte bırakın. Amerika’yı yeniden
keşfetmenize gerek yok. Kopya içeriklerden
kaçının. Eğer bir içerik ajansı ile
çalışıyorsanız sözleşmenizde satın
aldığınız yazının, resmin, ses dosyasının veya videonun başka birisine verilmediğinden emin olun. Gerçek dünyada olduğu
gibi dijital dünyada çalıntı malın
cezası var. En büyük cezayı ise kullanıcılar ve müşteriler tarafından alıyorsunuz. Bir daha sizi tercih etmiyorlar. Sizi özgün
bulmuyorlar. Dijital kimlik yönetimi
hiç olmadığı kadar önemli. Güvenilirliğiniz, tanınırlığınız, karlılığınız
açısından dijital hesaplarınız güncel olsun.
Dijital Pazarlamada Etkin 13 Aşamanın
Sonucu
Dijital pazarlamada ilk işiniz beklentilerinizi ve hedefinizi
belirlemek olsun. İşletmenizi her açıdan dijital dönüşüme hazırlayın. Sonrasında mevcut veya potansiyel
müşterileriniz ile hedef kitlenizi tanımlayın.
Yıllık, aylık, haftalık ve günlük planlarınızın olduğu dijital stratejinizi oluşturun. Mobil uyumlu, kullanıcı ara yüzü
basit, hızlı internet adresine sahip olmak istiyorsanız web sitenizi düzenleyin. Son kullanıcılarla ve müşterilerle
etkileşimde kalmak için sosyal medya
hesaplarını kullanın. Yasalar çerçevesinde kalmak şartıyla topladığınız listelere
e-posta pazarlaması yapın. Kısa
videolar ile işinizin ve işletmenizin tanıtımı yaparak video pazarlamaya odaklanın. Web sitenizde ve sosyal medya
hesaplarınızda referanslarınızın
görüşlerini paylaşın. Etkileşimi artırmak, marka bağımlılığı ve marka
elçileri yaratmak için dijital
bağlantılarınızı gerçek bağlantılara dönüştürün. Müşteri memnuniyeti ile
işletmenizin uzun ömürlü olması için değer
yaratma önceliğiniz olsun. Düşündüğünüz ile gerçekler farklılık
gösterebilir. Gerçekleri bilmeniz için müşterilerinizi dinleyin, onlardan geri bildirim alın. Dürüst, şeffaf,
güvenilir ve saygı duyulan bir işletme politikanız var ise dijital hesaplarınız güncel olsun. Dijital pazarlamada başarının sırrı basit, şeffaf, saygılı ve
dürüst olmak. Diğer kavramlar ve uygulamalar teknikten ibaret. Google size kullanıcıya fayda
yaratmanızı söyler. Müşteriniz memnun
ise sizi tercih ediyorsa Google
sıralamasında ön planda olmamanız imkânsız değil. Sadece zaman
harcamalısınız kolaya kaçmamalısınız. Bu
yazıyı yazmama vesile olan değerli okuyucularıma, iş bağlantılarıma ve
takipçilerime teşekkür ederim. Daha fazla kaliteli içerik üretmem için geri
bildirim yapmayı unutmayın. Yorum
yazın ve çevrenizle paylaşın. Hemen Paylaş!
Eğer yazının video formatını izlemek
isterseniz aşağıda bulunun YouTube
videosuna tıklamanız yeterli. Hemen
İzle!
Okan Kaya
Konuyla İlgili Diğer Yazılar
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder